Vue d'ensemble

SOCIÉTÉ

Acteur majeur dans le secteur des médias,Bayard est un éditeur de référence auprès de trois publics: jeunesse,chrétien et senior.Le groupe inscrit sa singularité autour d’un projet et des valeurs communes que sont la création,les convictions et la relation qu'il entretient avec ses publics.Rejoindre Bayard,c’est rejoindre une entreprise indépendante,à taille humaine,tournée vers l’avenir

 

MISSION

Dans le contexte du projet « client 2025 » qui vise à placer le client/lecteur au cœur des stratégies marketing et éditoriales du groupe, la direction de l’expérience client recherche un/e conseiller/ère relation client pour contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des abonnés.

Au sein du service client (15 personnes), vous contribuerez quotidiennement à la démarche d’amélioration continue du service, et vous participerez au bon fonctionnement du service en exerçant les missions suivantes :

  •  La gestion des dossiers clients escaladés ou reçus directement dans le service, institutionnels ou particuliers.
  • La transmission d’une réponse fiable dès le 1er contact et un traitement de qualité, dans le respect des délais annoncés.
  • Pour cela, vous apporterez les réponses adaptées en utilisant les canaux (téléphone, email ou le courrier), et outils à disposition (plateforme multicanale d’historisation des contacts, outil de gestion des abonnements…)
  • Vous traiterez les activités de back-office indispensables à la gestion de l’abonnement 
  • Par votre implication, vous contribuerez à la démarche continue d’optimisation de l’organisation et des process qualité en proposant des solutions adaptées. Pour cela, vous analyserez les dossiers clients et proposerez des améliorations.

PROFIL

De formation Bac/Bac +2, vous justifiez d’une première expérience réussie en relation clientèle. Vos qualités rédactionnelles et relationnelles et votre aisance au téléphone vous permettront de réussir dans la mission. Vous êtes très à l’aise avec les outils informatiques et les nouvelles technologies. Vous êtes organisé, autonome, doté d’un esprit curieux et d’une forte capacité d’adaptation.

 

 

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Groupe Bayard

relation client, service clients, télémarketing